2020年已過(guò)半，受疫情影響今年各行各業(yè)的生意都不是很好，新客戶不好找，老客戶的回訪與維護(hù)可以說(shuō)是很重要了。

    客戶回訪是管道膨脹節(jié)產(chǎn)品銷售的保養(yǎng)劑，重視客戶回訪，利用各種回訪技巧在滿足客戶的同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。那么，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行客戶回訪呢？其做法如下5點(diǎn)所示。

    1.注重客戶細(xì)分工作

    在客戶回訪之前，根據(jù)公司的具體情況對(duì)客戶進(jìn)行劃分?？蛻舴诸愔螅瑢?duì)不同類別的客戶制定不同的回訪策略。例如，某些公司將客戶分為：有效客戶、高貢獻(xiàn)客戶、普通客戶等；根據(jù)客戶的來(lái)源也可以將其分為：自主開(kāi)發(fā)型、廣告宣傳型、朋友推薦型等；也可按照屬性區(qū)分：如合作公司、供應(yīng)商、直接客戶等；還可以按客戶的地域、省份、城市等進(jìn)行細(xì)分。 

客戶回訪前的客戶詳細(xì)分類可以幫助業(yè)務(wù)人員制定不同的服務(wù)方法，提高客戶回訪效率。

    2.明確客戶的需求

    在對(duì)客戶進(jìn)行分類之后，要明確客戶的需求才能在回訪中滿足客戶的要求。在客戶提出自己的需要之前，企業(yè)已經(jīng)上門服務(wù)會(huì)很好地體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。

    企業(yè)對(duì)客戶的定期回訪制度，能夠了解產(chǎn)品的使用情況，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題。通過(guò)回訪可以了解到客戶對(duì)企業(yè)有什么想法，是否有可能繼續(xù)合作。

    看客，~需要什么，是希望售后服務(wù)再多一些，還是認(rèn)為產(chǎn)品有需要改進(jìn)的地方。只有通過(guò)客戶的配合才能提高企業(yè)的服務(wù)能力，使企業(yè)發(fā)展得越來(lái)越好。

    通常，客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題、產(chǎn)品發(fā)生故障需要維修或者想要再次購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，是企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行回訪的很好時(shí)機(jī)。如果提前掌握這些信息，及時(shí)回訪客戶，提供相應(yīng)的服務(wù)，將在很大程度提高客戶的滿意度。

    3.確定合適的客戶回訪方式

    對(duì)客戶的回訪包括電話回訪、當(dāng)面回訪、在線回訪等不同形式。從多家企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是較好的方法。 

定期對(duì)客戶的回訪能夠讓客戶感受到企業(yè)的誠(chéng)信與責(zé)任，但是回訪時(shí)間要安排合理，如成交后一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月……具體的回訪時(shí)間應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身情況及產(chǎn)品類型而定。

    4.抓住客戶回訪的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)回訪的目的

    銷售人員在客戶回訪過(guò)程中要通過(guò)客戶的反應(yīng)了解客戶對(duì)產(chǎn)品使用中的不滿意之處，找出問(wèn)題所在；記錄好客戶對(duì)公司的意見(jiàn)或建議；認(rèn)真處理回訪資料，進(jìn)行后期的改進(jìn)工作；準(zhǔn)備對(duì)已回訪客戶的二次回訪?？蛻艋卦L解決了很多實(shí)際問(wèn)題，對(duì)公司形象有很好的維護(hù)作用，也加深了客戶的信任。 

    受產(chǎn)品同質(zhì)化高的影響，成交客戶會(huì)從購(gòu)買產(chǎn)品之前對(duì)質(zhì)量、價(jià)位的擔(dān)心，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品售后服務(wù)的擔(dān)心。所以對(duì)已成交客戶的定期回訪_重要。

    5.利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷售或交叉銷售

    客戶回訪的目的是通過(guò)提供給客戶預(yù)期之外的高水平服務(wù)讓客戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品_加信任與依賴，創(chuàng)造出新的銷售可能。對(duì)客戶的關(guān)懷是持之以恒的，銷售也是可以不斷延伸的。

    永鵬管道膨脹節(jié)生產(chǎn)廠家對(duì)客戶的回訪是通過(guò)售后關(guān)懷來(lái)增值產(chǎn)品與服務(wù)，老客戶是企業(yè)產(chǎn)品口碑的創(chuàng)造者，口碑將對(duì)新的銷售增長(zhǎng)產(chǎn)生很大的影響。 這種客戶開(kāi)發(fā)成本雖然很低，卻是非常有效的。維護(hù)一個(gè)老客戶的成本是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的五分之一，可見(jiàn)維護(hù)老客戶是多么有價(jià)值。